Dear.Letty

사용자 인터뷰는 UX 리서처들이 사용자의 니즈, 행동 패턴 등을 알아보기 위해 사용하는 리서치 방법입니다. 리서처들은 사용자에게 직접 질문을 던집니다. 질문을 완전히 구조화해서, 모든 인터뷰 참가자에게 일관된 동일한 질문을 던지기도 하고, 어느 정도만 구조를 짜서, 그 구조 안에서는 자유롭게 질문을 던지는 semi-structured interview (반구조화 인터뷰)를 진행하기도 합니다. 때로는 아예 프로토타입을 만들어서, 사용자에게 보여주면서 인사이트를 얻기도 합니다. 인터뷰는 굉장히 간단한 방법처럼 보이고, 실제로 실행하기에도 쉬워 보입니다. 하지만 잘못된 질문을 던진다면 인터뷰는 폭망 하기 십상입니다. 가장 일반적인 실수는 사용자에게 해결방법에 대해 생각해보길 요청하는 질문입니다. 사용자는 자신..

요즘 친구들과 수영을 배우고 있다. 올해 3월에 야심 차게 새벽 수영을 등록한 것이다. 하지만 야심 찬 계획이 무색하게, 1주일 출석하고 잠정 중단할 수밖에 없었다. 코로나로 인해 자가격리를 했어야 했기 때문이다. 3월 한 달 중 2주를 격리해야 했기 때문에, 결국 3월의 수영 강습은 취소를 해야만 했다. 다음을 기약하며 4월 수영 강습을 신청했다. 다행히 4월 첫 주 수영 강습, 월수금을 모두 출석할 수 있었다. 그렇게 3월에 1주일, 4월에 1주일. 도합 2주일의 수영강습을 들을 수 있었다. 수영강습에 대한 첫 기억은 초등학교 시절이다. 그 시절에는 발차기 연습만 3개월은 했던 것 같다. 희미한 기억 속에 남아 있는 잔상은 이렇다. 수영을 끝내고 염소 냄새가 나는 약간 젖은 머리로 버스를 탄 것. 그..

작년에 읽은 책 중에 가장 좋은 책이 무어냐고 묻는다면 단연코 [아무튼, 식물]을 얘기할 것이다. 이 책은 내 인생 책 TOP 5에도 들 수 있을 정도로, 내가 좋아하는 책이다. 작가의 담백한 문체, 그러나 섬세한 표현이 마음에 꼭 들었다. 사실 나는 문학적 표현을 사랑하고, 감수성이 풍부한 그런 뽀송뽀송한 류의 사람은 아니다. 하지만 이 글은 비문학 도서에만 익숙했던 내게 “문학적 표현이 좋다”라는 말은 이럴 때 나오는 구나를 느끼게 해 준, 그런 책이다. 담담한 어조로 풀어내는 삶과 일에 대한 작가의 이야기가 좋았다. 한 구절구절을 곱씹으며 글의 아름다움을 느낄 수 있었다. [아무튼, 식물]은 평일 점심시간에 우연히 들를 서점에서 구매했다. 지하철에서 너무 휴대폰만 보고 있는 것이 정신적으로 피로하고..

개념은 어떻게 형성되는 것일까? Barsalou(1999)는 개념은 들어온 정보를 원형(prototype)으로 추상화(abstraction)되어 그 개념의 표상으로 형성되거나 본보기(exemplar)로 구체적인 예를 통해 표상된다고 하였다. 개념이 사례들이 갖는 원형에 의해 형성된다고 가정하는 것은 원형 모형(prototype model)이다. 한편, 구체적인 예를 통해 형성된다는 것은 본보기 모형(exemplar model)이다. 전자는 범주화 된 정보 즉, 개념을 가장 평균적이고 전형적인 추상화된 요약 정보의 집합이라고 해석하는 모형이다. 후자는 개념은 본보기들로 표상되며 대상의 범주화는 기억에 표상된 개별적인 사례들과 얼마나 유사한지에 달려 있다고 설명하는 모형이다. 개념은 동질적인 속성끼리 모아서..

지갑이 필요 없는 시대 현금을 가지고 다니는 사람이 점점 줄어들고 있습니다. 온라인을 중심으로 성장한 간편 결제 서비스는 최근에는 오프라인 매장에서 많이 사용됩니다. 스마트폰에 간편 결제 서비스만 있으면 현금, 지갑 없이도 오프라인에서 결제를 할 수 있습니다. 오늘은 간편 결제 서비스의 다양한 결제 방식들에 리뷰하겠습니다. NFC는 별도의 단말기가 필요하다. NFC란 Near Field Communication의 약자로, 전자기기 간 근거리 무선 통신을 할 수 있게 하는 기술입니다. 스마트폰의 NFC칩이 NFC 결제 단말기에 무선으로 결제 카드의 정보를 전달합니다. 이렇듯 스마트폰과 NFC결제 단말, 전자기기간 무선 통신을 통해 결제가 이루어집니다. 구글 페이, 애플 페이가 사용하는 결제 시스템입니다. ..

HCI 연구는 UX 실무에 어떻게 도움이 되는가? HCI(Human-Computer-Interaction), UX(User eXperience)의 차이를 무엇이냐는 질문도 항간에 존재했다. 하지만 그 둘의 차이점과 공통점을 정의하려는 시도는 더 이상 실용적이지 않다. 본질적으로 그 둘 간의 차이가 분명하지 않으며 UX직군을 뽑는 데에 HCI 전공자를 우대하는 기업을 곳곳에서 볼 수 있다. HCI는 본디 사회과학분야에 그 뿌리를 두고 있다고 할 수도 있고 공학에 뿌리를 두고 있다고 볼 수도 있다. 그래서 HCI의 많은 방법론은 사회과학 연구방법을 따르고 있다. 또한 HCI는 문제 해결을 위한 것에 있기에 디자인 싱킹과 관련이 깊다. 한편 컴퓨터와의 상호작용을 연구하는 만큼 공학과의 연결성 또한 강하다. 인..

Affinity Diagram이란? 어피니티 다이어그램 (Affinity Diagram)이란 질적인 데이터 분석 (Qualitative Data Analysis) 방법의 하나로, 우리 말로는 친화도라고 합니다. 방대한 데이터로부터 의미 있는 결과를 도출해야 할 때 효과적입니다. HCI/UX 분야에서 굉장히 많이 쓰이고, 인터렉션 디자이너, 유저 리서처, 제품 관리자(PO)에게는 친숙한 방법론 중에 하나입니다. 필자의 경우는, 사용자 인터뷰 데이터를 정리하는데에 많이 사용했습니다. (흔히 UX 한다고 하면 포스트잇충이 된다고 하는데, 이 방법을 많이 사용하기 때문은 아닐까 싶습니다) 더 자세히 설명하자면 어피니티 다이어그램은 1920년에 일본의 인류학자 Jiro Kawakita가 개발했습니다. 필드 리서치..

배경 0 Intro 2022년을 맞이해 필자가 다니고 있는 회사에서 UX워크샵을 열었습니다. 참고로 필자는 현재 금융회사에 다니고 있고 회사 내에서는 UX조직에서 몸 담고 있습니다. 이번 제가 속한 UX조직에서 본부 단위의 나름 큰 워크샵을 주최한 것인데요, 오늘은 이번에 진행한 워크샵의 진행 방식 및 소회에 대해 나누고자 합니다. 1 Background Legacy 금융업권이 그러하듯, 회사에서는 Digital Transformation이라는 이름으로 금융 업무를 디지털화하는 업무가 굉장히 누적되어있었습니다. 디지털 고객 활성화가 화두에 오르면서 모바일 앱 MAU 증대를 위한 모바일 콘텐츠 제작 및 운영성 업무가 과도하게 쌓여 있는 상황이었죠. 이런 업무들이 디지털 부서로 모두 쏠리면서 회사에서는 1)..