Dear.Letty

운영과 개선

Dear.Letty — Tue, 10 Jan 2023 10:31:42 +0900

드라마 또 오해영은 로맨스물이지만, 간간히 나오는 오피스 에피소드에는 공감이 가는 부분이 꽤 많다.

이 작가가 전에 '올드미스다이어리'를 집필한 작가라는 배경 지식을 갖고 보면 작가가 직업인, 조금 더 하자면 여성 직업인에 대한 이해와 관심이 많은 것 같다.

이쁜 오해영이 등장한다.

그녀는 외국에서 유학까지 한 엘리트에다가, 오자마자 부장인(?) 신사업팀 팀장 자리를 꽤 찬다.

그러고는, 한식 뷔페 메뉴 개선에 나선다.

왜 개선에는 신규 인사가 필요할까,

운영 인력은 쌓여 있는 운영 업무에 시야가 갇혀 문제를 발겨하거나 해결하지 못한다.

문제를 어렴풋이 느끼더라도 해결해야할 많은 부수 과제 때문에 주저하고 만다.

그래서 운영을 하면서 얻은 수많은 배경지식, 히스토리, 도메인 지식에도 불구하고 개선업에 나서지 못하고.

운영성 업무에 매달리게 된다.

주의를 환기하고, 정말 문제를 해결해 나갈 수 있는 분위기, 그런 챌린지를 원하는 사람이어야지만

운영과 개선을 동시에 할 수 있으리라.

이것을 지향하는 조직이 프로덕트 조직이라고 생각한다.

기존에 운영/개선을 나누던 조직 구조와는 다르게, 프로덕트의 개선와 운영을 모두 담당한다.

그래서 조직을 환기시키는 역할인 프로덕트 오너의 역할이 매우 중요하다.

내부 공감대 형성과 개선 프로젝트

Dear.Letty — Mon, 9 Jan 2023 16:30:08 +0900

대기업에서 프로젝트를 하기 위해서는 해당 프로젝트가 필요하다는 동의 (컨센서스)가 필요하다.

"우리가 이걸 꼭 해야 한다"는 내부 공감대가 필요하다는 뜻이다.

이런 내부 공감대 형성을 위해서 보통의 레거시 조직은 컨설팅 펌에 돈을 주고, 컨설팅을 의뢰하곤 한다.

내부 직원의 눈으로 본 문제 진단은 공정성이 떨어진다는 등의 이유로 힘이 없기 때문이다.

컨설팅 펌을 통한 문제 해결은 장단점이 있다.

장점. 외부 제 3자의 눈으로 볼 수 있다.

단점. 내부 사정, 히스토리, 프로덕트의 상세 요건을 알지 못해 수박 겉핥기 식 분석이 될 확률이 높다.

어느 조직이던, 개선을 하고자 하면 문제를 파악하는 것이 중요하다.

근래에 두각을 드러내는 UX리서처는 이 문제를 사용자에게서 찾겠다는 직업 의식에서 출발한 직군이라 할 수 있겠다.

이런 UX리서쳐에게는 세 가지 역량이 필수 이다.

관찰력, 분별력, UI/UX 기획력

(UX리서처는 문제를 발견하는 관찰력과, 이 문제가 정말 중요한 문제인지, 임팩트를 가져올 수 있는 문제인지 구별할 수 있는 분별력, 그리고 이를 어떻게 해결할 수있는 지 제안할 수 있는 UI/UX기획력이 필요하다)

이 세가지 중 어느 하나라도 부족하면, 힘이 없어 프로젝트가 엎어지기 일 수이다.

내부 공감대를 형성하는 일은 참 힘들다.

탑 다운으로 떨어지는 일은, 아무리 바보 같아도 그냥 하고 마는데.

바텀 업으로 치뤄져야 하는 일은.. .참 설득해야하는 대상도 많고 지지부진하다.

오늘 리뷰를 하는데 유관부서 팀에서 "UX 천재가 있어서 정답이 있었으면 좋겠어" 라고 말씀 하셨다.

악의가 없는 말임은 분명 하지만, UX일을 하고 있는 입장에서 퍽 가슴 아픈 일이기도 했다.

우리 팀이 그 정답을 쥐어 주고 있지 못하다는 뜻이니까.

그렇다면 정답은 어디에 있을 까? 실제 데이터라고 생각이 된다.

그런데 이런 데이터 분석 업무 연계도 내가 개척해서 해야한다는 것이 퍽 피곤하다...

내부 공감대를 형성하기 위해서는 어떻게 해야할까?

정성적으로 문제를 진단하는 것이 의미가 있을까? -> 이것에 대해서 데이터분석가인 지인은 신랄하게 비판 했다. 의미가 없다는 것이다.

80%, 90% 환율우대란 무엇일까?

Dear.Letty — Tue, 17 May 2022 22:47:09 +0900

환율 우대란?

은행이 환전을 해줄 때, 은행은 환전서비스를 제공하는 것에 대한 대가로 수수료를 받습니다.

환율 우대란, 고객이 은행에 내야하는 이러한 수수료를 “깎아주는 것”을 말합니다. 즉, 은행이 외화와 원화를 교환해 주면서 받는 수수료를 줄여 고객에게 돌려주는 것입니다. 따라서 고객은 현재 환율 시세보다 더 싼 값에 달러, 엔화 등의 외화를 살수도 있고, 반대로 달러를 팔아서 원화를 받을 때, 더 비싼값에 팔수도 있는 것이지요.

만약 고객이 90%의 환율 우대를 받았다고 한다면, 은행에 수수료로 가야할 금액의 90%를 고객에게 돌려준 것이고, 은행은 10%의 이익만을 취하게 됩니다. 이때 정확학 계산을 위해서는 ‘매매 기준율'을 이해하고 있어야 합니다.

매매기준율이란?

쉽게 얘기하자면, 은행이 외화를 사오는 금액입니다. 이 금액에 수수료를 덧붙여 고객에게 판매를 합니다. 고객에게 매입할 때는 (고객에게 살 때는) 이 금액보다 더 싸게 매입함으로써 수수료를 발생시킵니다.

해외에서 나이키 운동화를 직구해서 판매하는 업자랑 똑같다고 생각하시면 됩니다. 판매업자가 나이키 운동화를 직구해서 한국에 있는 운동화 수집가들에게 판매한다고 합시다. 그렇다면 운동화를 해외에서 사온 가격보다 더 비싸게 웃돈을 얹어서 팔아야 판매업자에게는 수익이 떨어질 것입니다. 운동화를 매입해서 다른 사람에게 되판다고 했을 때는 판매업자는 당연히 싼 가격에 사서 비싼 가격에 팔려고 하겠죠. 같은 원리입니다.

매매기준율은 금융결제원에서 매일 아침 고시하며, 다음이나 네이버에 “환율"을 검색하면 나오는 결과값을 통해서도 매매기준율을 확인할 수 있습니다.

네이버에 환율을 검색

환율 우대 계산은 어떻게 할까?

위의 스크린샷에서처럼 포탈사이트에서는 환율우대 %만 설정하면 자동으로 환율 우대를 계산해줍니다. 하지만, 이왕 환율 우대를 알아보기로 했기 때문에 계산식을 알아보겠습니다.

‘살 때'를 기준으로 보자면, 은행에서 취하는 이익은 ‘현찰살때-매매기준율'입니다. 금액을 예로 들어 설명하도록 하겠습니다. 매매기준율이 1,000원이고 ‘현찰살때'금액은 1,100원이라고 예를 들어보겠습니다. 이러한 경우에 은행이 취하는 수수료는 100원 입니다. 이제 이 금액에서 환율 우대 90%를 받는다고 가정하면 100원의 90% 즉, 90원을 고객에게 돌려주는 것입니다. 그렇다면 은행은 수수료 10원만을 취하고 1,010원에 외화를 판매하는 것 입니다. 고객 또한 외화를 살 때 기준인 1,100원 보다 90원이 저렴한 1,010원에 외화를 사게 되는 것 이지요.

‘현찰팔때'에도 이 환율 우대 조건이 충족된다면 역시 같은 계산이 가능합니다. 은행 수수료를 줄이는 위 계산식을 쓰는데, 대신 매매기준율에서 더하는게 아니라 빼면 되는 것 입니다. 다시 한번 예를 들자면, 매매기준율이 1,000원이고, ‘현찰팔때' 기준 금액이 1,100원이라고 하고 환율 우대 90%를 받는다고 하면 은행이 취하는 수수료는 동일하게 100원 입니다. 이제 이 금액에서 환율 우대 90%를 받는다고 하면 마찬가지로 90원의 수수료가 발생하지요. 은행은 수수료 10원만을 위하고, 1,090원에 고객으로 부터 외화를 사들이게 됩니다.

(은행이 A고객에게 1,090원에 외화를 사고 이것을 B고객에게 기준 금액인 1,100원에 판매를 한다면 은행은 10원의 수수료를 취하는 것 입니다)

참고한 글

https://musicabout.tistory.com/entry/80-90-환율-우대란-무엇일까

훌륭한 제품팀의 세가지 원칙 (덧. 악착같은 마인드)

Dear.Letty — Wed, 11 May 2022 01:31:24 +0900

얼마 전에 프로덕트 매니저 (PM)로 일하고 있는 친구를 만났습니다.

그 친구가 정말 좋은 책이라며, "인스파이드"를 추천해주었습니다.

인스파이어드는 제품 관리자들이 고객이 사랑하는 기술 제품을 만들기 위해서 구체적으로 어떤 노력(업무)을 하는지를 알려주는 책입니다.

이 책의 저자는 대부분의 회사에서 진행하는 애자일의 모습은 어떤 의미에서 진정한 애자일이라고 보기 어렵다는 것을 꼬집습니다.

그런 의미에서 애자일은, 업무 프로세스만이 아니라 제품을 대하는 구성원의 마인드가 중요한 것이 아닐까 싶습니다.

그러니까, "애자일이란 제품 개선 이터레이션을 린 방식에 맞게 낭비 없이, 빠르게 진행하는 업무 프로세스 그리고 그에 걸맞은 구성원의 *악착같은 마인드"인 것 같습니다.

*악착같이 : 매우 모질고 끈덕지게.

애자일 = 제품 개선 이터레이션 (iteration)을 린 방식(lean method)에 맞게
낭비 없이 진행하는 업무 프로세스 그리고 그에 걸맞는 구성원의 악착같은 마인드

워터폴 프로세스 상에서 업무는 보통

"아이디어 -> 비즈니스 케이스 -> 로드맵 -> 요구사항 -> 디자인 -> 구현 -> 테스트 -> 배포"의 절차를 따라 진행됩니다.

아이디어는 CEO, 중역들로 부터 출발하는 경우도 있고, 사업 부서에서 아이디어를 제안하기도 합니다. 혹은 고객들 VoC (Voice of Customer)를 통해서 얻기도 합니다. 이렇게 다양한 경로를 통해 수많은 아이디어가 쏟아져 나옵니다.

수많은 아이디어에 대해서 대부분의 회사는 우선순위를 매기고 로드맵을 짭니다. 그 이유는 1) 가장 중요한 일을 먼저 수행해야 한다고 생각하기 때문에 2) 각 업무가 언제 준비될 수 있을지, 언제 론칭할 수 있을지 예측하고 싶기 때문입니다.

로드맵을 작성하기 위해서는 보통 분기 또는 연간 계획 워크샵과 같은 시간을 마련합니다. 대기업의 경우는 1/4분기 혹은 반년에 한 번씩 CEO 워크숍을 갖고 거기에서 전사의 1년 로드맵을 수립합니다.

우선순위를 매기는 과정에서 비즈니스 케이스 정의를 하게 되는데요, 비즈니스 케이스는 1) 얼마만큼의 매출이나 가치를 만들어내는 것인가 2) 얼마만큼의 비용이나 시간이 필요한 것인가. 이 두 가지를 가늠하여 정의합니다.

이렇게 1년 로드맵이 수립되면, 각 부서는 이를 맞춰 진격을 개시 합니다. 보통 가장 높은 우선순위의 업무를 차례로 진행합니다. 혹은 적은 공수로 빠르게 할 수 있는 일을 먼저 처리하기도 합니다.

이때 제품관리자 (대게의 legacy 대기업에서는 '기획자'라고 불립니다)는 해당 업무의 이해 관계자 (a.k.a 현업)을 만나서 아이디어를 구체화합니다. 이 과정을 요구사항을 정리한다라고 흔히 묘사합니다. 이러한 요구사항은 사용자 스토리 (User story) 형태이거나, 기능 명세와 같은 양식의 형태입니다. UX 업무 성숙도가 높지 않은 기업의 경우, 사용자 스토리 방식의 요구사항 정리 보다는, 기능 명세와 같은 방식을 주로 취합니다. 기능 명세는 필요한 기능을 정리한 명세서를 말하고 보통 엑셀로 작성합니다.

요구사항이 수립되고 나면 UX팀 (사용자 경험 디자인 팀, 시각 디자인팀, 인터렉션 디자인 팀 등)이 디자인을 진행합니다. 요구사항과 디자인, 경우에 따라서 퍼블리싱까지 완료되면 이것은 개발자에게 전달됩니다. 개발자가 개발을 뚝딱뚝딱 하면 지난한 QA와, UAT를 거쳐 배포가 되면, 이 업무는 끝이 나게 됩니다.

제품 관리자가 없는 조직의 경우, 업무가 끝남과 동시에 제품이 방치될 확률이 높습니다. 보통 규모가 있는 구축 업무는 TF를 꾸려서 진행하는데요, TF는 임시 조직이기 때문에 언젠가는 해산이 되기 마련이기 때문입니다.

하지만, 애자일팀에서는 프로덕트 매니저가 미니 CEO로서, 제품의 시작과 끝을 계속해서 관리합니다. 자식을 키우는 부모처럼 말이죠. 제품이 방치되지 않고 개선을 지속하는 과정에서 적극적이고 악착같은 이터레이션이 일어납니다.

저자는 관련해서 세 가지 중요한 핵심 원칙을 소개했습니다.

1. 위험은 마지막보다는 초기에 대응한다.

뛰어난 제품 팀은 구현을 결정하기 전에 위험을 먼저 발견하고 대응합니다. 워터폴 조직에서는 워크숍을 하고 로드맵을 수립하고 요구사항도 다 정의한 상태에서 구현이 들어갑니다. 구현 단계에서 기술 검토가 들어가게 되죠. "이거 이거 할 거야"라고 로드맵 다 세워놨는데, 이런 일정으로, 이런 요건은 개발이 어렵다는 피드백이 나오는 경우가 많을 수밖에 없습니다. 그러면 일정에 맞게 제품 스펙 및 기능을 억지로 수정하게 되고, 그 과정에서 사용자 경험을 타협하게 되면 이상한 UX가 탄생할 수밖에 없습니다.

하지만 뛰어난 제품 팀은 실현 가능성 위험을 사전에 점검합니다.

- 실현 가능성 위험 (feasiblity risk) : 우리 엔지니어가 보유한 시간/역량/기술로 필요한 것들을 만들어낼 수 있는가?

이외에 가치 위험 (value risk) : 고객이 과연 이 제품을 구매할 것인가?

사용성 위험(usability risk) : 사용자가 이 제품의 사용 방법을 쉽게 이해할 수 있는가?

사업 유효성 위험 (business viability risk) : 이 솔루션이 영업/마케팅/재무/법무 등 우리 사업의 다양한 측면을 고려했을 때 제대로 효과를 발휘할 수 있는가?

를 검토합니다.

2. 제품은 순차적인 방식보다는 함께 협업하며 정의되고 설계된다.

워터폴 조직은 위에서 언급한 바와 같이 기획자가 요구사항을 정의하고, 디자이너가 그 요구사항에 맞는 화면을 디자인하고, 그 후 개발자가 그것을 구현합니다. 각 담당자는 그 "요구사항"에 갇혀 업무를 수행하게 되죠. 하지만 훌륭한 제품 팀은 제품 관리자, 디자이너, 개발자가 함께 붙어서 활발히 의견을 주고받으며 솔루션을 만들어 냅니다.

3. 기능을 구현하는 것이 아니라 문제를 해결한다.

전통적인 제품 로드맵은 생산량에 대한 것 이었습니다. 제품이 배포되는 것 = 프로젝트의 끝. 이렇게 론칭하고 나면 장땡인 경우가 많았죠. 제품이 배포되고 나면 그들은 본인들의 생산량을 달성한 것이기 때문에, 이 제품들은 방치되어 버립니다. 하지만 훌륭한 제품 팀에게는 "구현하는 것"이 중요하지 않습니다. 무언가를 만들어내는 것보다, 만들어낸 솔루션이 정말로, 과연! 근원적인 문제를 해결했는가에 관심이 많습니다. 바로 사업적인 성과에 대한 것입니다.

질적연구 - Sample Selection

Dear.Letty — Wed, 4 May 2022 00:01:16 +0900

Types of Purposeful Sampling

Typical Sample?

평균적인 사람, 상황, 관심있는 현상의 사례를 반영하기 때문에 선택
When using a typical purposeful sampling strategy, you want to “highlight what is typical, normal, and average” (Patton, 2015, p. 268).
When selecting a site that is “typical” (as in a case study for example), “the site is specifically selected because it is not in any major way atypical, extreme, deviant, or intensely unusual” (p. 284).

Unique Sample?

A unique sample is based on unique, atypical, perhaps rare attributes or occurrences of the phenomenon of interest. You would be interested in them because they are unique or atypical

Maximum variation sampling

Maximum variation sampling 은 grounded theory에 대한 Glaser and Strauss (1967) 의 저서에서 처음 identify.
수립한 근거이론이 현상에 대한 다양한 예에 대해서 “grounded” 되어 있다면 그 이론은 더 conceptually dense 하고 potentially useful하다고 할 수 있음
때때로 이런 전략은 현상의 “negative” or “disconfirming” 인스턴스를 찾음
- Maximum variation sampling of high school graduates would involve identifying and seeking out those who represent the widest possible range of the characteristics of interest for the study.

Convenience Sampling

편의 샘플링은 샘플을 시간, 비용, 위치, 장소 혹은 응답자의 편의성을 고려하여 선택
Convenience sampling is just what is implied by the term—you select a sample based on time, money, location, availability of sites or respondents, and so on.
편의샘플링은 credible 하지 않는 경향이 있imformation-rich cases 보다 “information-poor” 하기 쉬움.
- A convenience sample of high school graduates might begin with your own teenagers and their friends.

Theoretical Sampling

이런 타입의 샘플링은 purposeful sampling과 비슷한 방법으로 시작
연구자는 관련된 research problem 에 맞게 초기 샘플을 선택
데이터는 연구자가 다음에 어떤 document를 읽을지, 어떤 사람을 인터뷰할지 등에 대한 방향을 이끔
분석은 identifying the sample과 collecting data와 동시에 수행됨. 데이터가 수집되고 이론적인 구조가 디벨롭되기 시작하면 연구자는 새로이 만들어 내는 발견에 대한 예외 (부정 케이스 선택) 또는 변형 (불일치 케이스 선택)을 찾아 낼 수도 있음

How many in the sample?

변함없이 언제나, 얼마나 많은 사람을 인터뷰해야하는지, 얼마나 많은 장소를 방문해야 하는지, 해당 문제에 대해서 얼마나 많은 문서를 읽어야 하는지에 대한 답은 정해지지 않음
Lincoln과 Guba(1985)는 saturation과 redundancy에 도달할 때까지 샘플링하는 것을 추천
- “In purposeful sampling the size of the sample is determined by informational considerations. If the purpose is to maximize information, the sampling is terminated when no new information is forthcoming from new sampled units; thus redundancy is the primary criterion” (p. 202, emphasis in original).
saturation or redundancy 포인트에 도달했다는 것은 인터뷰 질문에서 비슷한 답변을 듣기 시작했다는 것을 의미함 혹은 관찰에서 비슷한 행동을 관찰하기 시작했다는 것을 의미 (새로 나올 색다른 인사이트가 없는 것)
saturation에 언제 도달할지 타임을 예측하는 것은 불가능하기 때문에 데이터가 포화되었다는 것을 알기 위해서는 data collection과 함께 data analysis에 참여해야함
funding agency나 dissertation committee, or other oversight board 에 approval or support를 한다면 포함될 대략적인 unit의 수를 잠정적으로, 대략적으로 제시할 수 있음 (즉 사람, 장소,사례, 활동 등)

메리지 블루 (Marriage Blue)

Dear.Letty — Mon, 2 May 2022 00:09:12 +0900

결혼이 이제 한 달도 남지 않았다.

오늘은 근래에 마음에 떠올랐던 다소 우울한 감정을 그저, 솔직하게 공유하려고 한다.

신부는 예뻐야지

‘신부는 예쁘다’를 넘어 '예뻐야 하는 것'같다. 나도 이에 대해서 압박감을 느낀 적이 있다. 가장 심했을 때는 스튜디오 촬영을 할 때. 당시에 생리를 앞두고 있었고 백신까지 맞은 상황이라, 몸이 많이 부어 있었다. 부은 상태로 촬영하고 싶지 않아서 그래서 촬영 전 3-4일 전부터는 꽤 신경을 썼던 것 같은데 그럼에도 얼굴이 좀 부어 있었던 것 같다.

스튜디오 촬영을 하면, 손끝 하나까지 사진작가가 지시를 해준다. 물론 그렇게 풀로 셋팅한 머리에 메이크업, 드레스를 입고 예쁜 포즈를 취하면서 사진을 찍는 것을, 일생에 한 번쯤은 해보는 것도 좋은 경험인 것 같다. 그런데 한편으로는 촬영 당일날, 불로 지진 이쑤시개로 한 올 한 올 올린 속눈썹을 한 내 모습이 그렇게 어색할 수가 없었다.

웨딩 촬영을 하다 보면 정형화된 아름다움에 대한 기준이 생기게 되고, 그 기준에 부합하지 않는 내 모습에 불만족하게 되는, 그런 일이 일어난다. 나는 짝눈이다. 한쪽 눈은 쌍꺼풀이 진하게 있지만 한쪽 눈은 쌍꺼풀이 있지 않다. 한껏 소녀스럽게, 우아하게 꾸며놓은 나의 머리와 메이크업에 무쌍인 나의 오른쪽 눈이 어울리지 않게 느껴졌다. 마음에 들지 않았고, 못생겨 보이기까지 했다. 요즘 스스로 못생겼다는 생각을 종종 한다. 참 울적한 일이다.

오랜만에 만나는 지인들과 식사를 하면 몇몇이 물어온다.

“너는 웨딩 다이어트 안 해?”

식단과 칼로리를 가리지 않고 저녁을 같이 먹고 있으니까 그런 질문을 하는 것 같다. 그런데 한편으로 얼마나 많은 신부들이 웨딩 다이어트를 하며 스트레스를 받아왔길래, 내가 예비신부라는 이유만으로 그런 질문을 당연하듯 해올까.

물론 우리 아버지는 ‘예비 신랑’에게도 본식 때는 살을 빼라며 압박을 주었다. 다이어트에 대한 것은 신부에게만 국한된 것은 아니겠지.

가장 예쁜 모습이라는 웨딩. 그날에 가장 예쁜 모습이 과연 어떤 모습일까 생각하게 된다. 나다운 모습이 가장 예쁜 모습이겠지만, 나만을 위한 행사가 아니기 때문에 결국 가장 보편적인 모습을 선택한 건 아닐까 스스로 되묻게 된다.

그래서 나만을 위한 식 보다는 모두가 편안하게 올 수 있는 그런 식을 생각하게 된 것 같다. 만약에 나만을 위한 식을 한다면, 교회에서 예배식을 하고 싶었다. 양가 모두가 기독교 집안이 아니라 예배식을 하지 않는다. 조금 슬프다.

결혼은 무엇 하나 혼자 할 수 있는 것이 없다. 마치 다리를 묶어 2인 3각 달리기를 하는 것 같은 기분이 든다.

참아야 하는 것과 그렇지 않은 것

우리 엄마 세대만 해도 여성이 가족 내에서 순응적 그리고 희생적 역할을 하는 것이 당연했다. 당연했던 것을 당연하지 않다고 말하는 것. '당연하다고 여겨지었던 모든 것들은 여성들의 노력이자 노동이다'라는 명제는 과연 어느 집단에까지 사회적 동의를 얻어낸 것일까.

어디까지가 가족이 되기 위해서 참아야 하는 영역이고, 어디까지가 부당함에 반기를 들어야 하는 영역인지 헷갈린다. 그리고 이것을 분별해야할 때마다 기분이 좋지 않다. 어쩌면 모든 요구에 “그럼요!”라고 받아들인다면 기분은 훨씬 나을 것도 같다. 분별하고 깨어있어야 하는 것은 더 괴로운 일이다.

예비 신랑이 본인 고모들께서 인사하러 와야 하지 않냐는 얘기를 했다고 나에게 얘기해주었다. 내 고모들은 그런 얘기를 하지 않았다. 내가 왜 본인의 엄마 아빠도 아니고 고모 하고도 안면을 트고 살아야 하는 걸까. 핵가족이 이렇게나 익숙한 사회인데, 왜 이제 와서 친인척을 포함한 대가족과 인사를 해야 하는 건지.

나는 원래 결혼을 하면 명절에 한 번은 우리 집에 먼저 가고 한 번은 남편의 집에 먼저 가려고 했다. 과연 그렇게 할 수 있을까. 나도 잘 모르겠다.

멋진 여성의 삶

멋지게 살고 싶다. 내 인생의 캐치프레이즈이자 숙원사업이다. 멋지게 살고 싶다. 그런데 결혼해서 아이를 낳고 그를 키워내는 삶보다, 아이 대신에 나를 성장시키고 나를 위해 사는 삶이 더 멋있지는 않을까. 결혼을 하지 않고 정 팀장님처럼 멋있게 사는 방법도 있지 않았을까. 내게 다른 선택지가 있었을 수도 있지 않을까. 혹은 여자 둘이 삽니다의 저자들처럼 여성 공동체를 이루어 사는 방법은 없었을까. 그런 질문들이 머리에 떠오른다.

은행 업무와 IT 시스템 (계정계, 정보계, 대외계, 채널계)

Dear.Letty — Tue, 26 Apr 2022 23:57:07 +0900

은행 업무

은행 업무는 크게

1)고유업무

2)부수업무

3)겸영업무

세 가지로 나눌 수 있습니다.

1) 고유업무

고유 업무는 말그대로 은행 고유의 업무로 저축을 받아서 돈을 빌려주는 수신, 여신 업무를 말합니다. 상세하게 나누면 수신(저축), 여신(대출), 외환으로 분리할 수 있습니다.

저축을 받음 - 수신(받을 수受 + 믿을 신信) 고객이 은행을 믿고 돈을 맡기는 일
돈을 빌려줌 - 여신(받을 여與 + 믿을 신信) 고객을 믿고 은행이 빌려 주는 일

2) 부수업무

고유업무를 하면서 동반되는 업무를 말합니다. 보증을 서주거나 어음을 인수하는 등의 일입니다.

3) 겸영업무

영업을 겸한다는 뜻입니다. 채권회수(추심)를 대행하거나 기업 M&A를 중개하는 등, 본업과 거리가 있지만 자본과 관련된 일을 합니다.

은행 IT

은행 IT는 일반적으로 아래와 같이 나뉘어져 있습니다.

- 계정계 : 고객등록, 대출한도산출, 송금 등. 실제 금융 로직 개발/관리

- 정보계 : 데이터웨어하우스, CRM, 경영정보, 사내포탈 등

- 채널계 : 스마트뱅킹, 인터넷뱅킹, 외부정보연계, 은행원들이 쓰는 소프트웨어 등

- 대외계 : 은행 외부기관과 연계하는 업무(금융공동망 등)을 처리하기 위한 연결 시스템

- 정보보호 : 말그대로 정보보안

1) 계정계 (Core Banking)

위에서 말씀드렸듯이 은행은 돈을 받아서, 돈을 빌려주는 업무를 하는 기관입니다. 돈을 받고, 빌려주는 행위는 "통장"을 중심으로 일어나게 되는데요, 이 통장을 계좌 혹은 계정이라고 합니다.

그래서 계정을 관리하는 시스템이라 하여 "계정계" 라고 일컫습니다. "계"는 시스템을 의미합니다.

한 사람이 여러 개의 통장 (입출금, 적금 등)을 만들 수도 있고, 사망한 사용자의 통장 데이터도 계속해서 존재하기 때문에 기본 데이터가 1억건이 가뿐히 넘습니다.

우리가 체크카드를 사용한다면, 입출금 통장에는 하루에도 몇번이고 거래내역이 발생하게 됩니다. 체크카드로 결제를 하면, 입출금 통장으로 바로 돈이 빠져나가니까요. 이런 거래내역까지 포함하면 계정계에는 수백억건의 데이터가 기본적으로 쌓여 있습니다.

계정계 데이터는 곧 돈과, 돈이 거래된 기록이기 때문에, “시스템장애”는 바로 금전적 피해로 이어집니다.
따라서 데이터를 2중, 3중으로 백업하며, 보안에도 매우 철저하며 매우 보수적으로 운영됩니다.

계정계 시스템은 “공통업무, 수신업무, 신탁업무, 보험업무, 카드업무, 여신업무, 외환업무, 대행업무 시스템” 등으로 구성됩니다.
대부분 마스터테이블인 거대한 원장들이 있고, 다양한 업무를 처리하는 정형화된 트랜잭션들이 있습니다.

원장이란 오래된 용어로 “근원이 되는 장부”라는 뜻입니다. (거래 전부를 기록하며 계정(計定) 전부를 포함한 주요 장부)

⭐️ 주요 업무 : 계좌 개설 및 해지, 입금, 출금, 이체, 외환 시스템 등

2) 정보계

정보계는 고객 정보, 분석 정보등을 담고 있습니다. 고객정보를 관리하는 시스템이라하여 "정보계"라고 부릅니다.

계정계가 거래 자체에 대한 시스템이라면, 정보계는 거래활동을 분석하기 위한 시스템입니다.

주요시스템으로 데이터웨어하우스를 기반으로 하는 수익관리, 고객관계관리, 성과관리, 위험관리 시스템 등이 있습니다.

정보계는 1993년 금융실명제 도입을 하면서 위상이 급격히 올라갔다고 합니다.

실명인증을 한 고객 1명이 보유하고 있는 통장 개수, 대출액 이런 것들을 한번에 관리할 수 있게 되었으까요.

고객 1명이 보유한 총 계좌 수, 대출 총액 및 한도 등을 계산해야하기 때문에

기본적으로 정보 연계, 데이터 통합조회, 통계 분석 등이 많이 필요합니다. 그래서 관계형 데이터베이스 사용은 필수 입니다.

고객 데이터를 분석하기 위해서 데이터 동기화 기술도 많이 사용됩니다.

⭐️ 주요 업무 : 신용평가, 여신승인, 리스크 관리, 고객관리, 성과관리, 마케팅 등

3) 대외계

대외계는 대내외 망을 연결하는 시스템을 말합니다. 은행이 외부기관과의 연계업무를 수행하기 위해 있는 시스템인 것이죠.

관련해서는 요즘 제일 화두인 업무는 오픈뱅킹을 예로 들 수 있습니다.

오픈뱅킹은 표준화된 API(Application Programming Interface)를 통해 은행과 핀테크사가 은행의 계좌 정보를 자유롭게 주고 받을 수 있는 인프라를 말합니다.

이외의 연계업무는 은행간 송금, 수표조회와 같은 업무가 있고, 지로공과금 등을 처리하기 위한 금융공동망도 해당됩니다.

⭐️ 주요 업무 : 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹, CD공동망, 카드결제, 주식주문 등

4) 채널계

End user가 비대면 디지털시스템에 접촉함하면서 발생하는 모든 데이터를 관리하는 시스템 입니다. 대외계 시스템, 다양한 채널을 관리하는 시스템을 아울러 채널계라고 말합니다. 고객이 다양한 비대면 채널로 유입되는 만큼 중요성이 커지고 있는 시스템입니다.

⭐️ 주요 업무 : 모바일뱅킹, 인터넷뱅킹, 현업의 계정단말 데이터, 콜센터, 제휴업체 정보 연계 등

4) 기타 - 운영계

통합관제, 네트워크 모니터링, 유지보수를 위한 시스템

5) 기타 - 기간계 (Legacy, Existing)

기존 고객이 사용하던 시스템. 새로운 시스템을 도입기 이전부터 존재하던 시스템

인터넷 은행의 IT

인터넷은행의 경우, 계정계, 정보계, 대외계 등의 전통적 방식으로 시스템을 나누기 보다, 기능 위주로 시스템을 분류하고 있습니다.

‘2016년 카카오뱅크 IT시스템 구축(1단계) 과제'. (출처 : 2016년 2월 카카오뱅크 배포 RFP 일부 내용 발췌)

토스뱅크, K뱅크, 카카오뱅크 등 인터넷 은행의 경우, 전통적 방식의 계정계, 정보계, 대외계로 굳이 나누기 보다 업무나 기능별로 분류하고 있습니다.카카오뱅크와 토스뱅크는 IT시스템 구축 시간을 절약하기 위해 별도의 업무시스템 개발을 진행하지 않고, 기존에 검증된 시스템을 이식하는 방식을 채택했는데요. 전북은행의 차세대 시스템을 기반으로 계정계와 정보계 시스템을 기본 뼈대로 하고, 기타 시스템은 주요 업무별로 분류하여 구축하였습니다. 특히 두 기업 모두 오픈소스를 적극 활용한 것도 눈에 띄었습니다. 카카오뱅크와 토스뱅크 모두 리눅스 등 오픈소스 OS를 적용하였고 계정계 DBMS를 제외한 나머지 업무에도 MySQL 등 오픈소스 DBMS를 도입하였습니다.

참고한 글

- https://raisonde.tistory.com/entry/은행-전산직으로-취업하고자-하는-공학도들을-위한-꿀팁

- https://brunch.co.kr/@sylviasolution/28

- https://it-ist.tistory.com/171

그네, 아이와 나의 바다

Dear.Letty — Sun, 24 Apr 2022 02:40:20 +0900

이번 주 목요일에 개인적으로 처리해야할 일이 있어 휴가를 썼습니다.

일을 마치고, 잠깐 산책을 했습니다.

길을 따라 걸었는데, 해가 떠있는 시간에 걸음을 걷는다는 것이 생경했습니다.

보통 그 시간에는 사무실에 앉아 무접점 키보드를 보글거렸을테니까요.

바람에서 풀냄새가 났습니다.

햇볕냄새도 그날따라 달큰하게 느껴졌습니다.

이런 냄새를 보통 봄내음이라고 하겠지요.

걸음을 걷다가 한 아파트의 놀이터에 도착했습니다.

놀이터에는 그네가 하나 있었습니다.

그네를 타는 것을 좋아합니다.

그네를 타면서 이어폰을 꽂고, 좋아하는 노래를 들었습니다.

요즘 좋아하는 노래는 아이유의 아이와 나의 바다, 윤하의 사건의 지평선 입니다.

아이와 나의 바다는, 가사가 참 좋습니다.

그네, 아이와 나의 바다

<아이와 나의 바다>

작사: 아이유, 작곡: 제휘, 김휘원

그러나 시간이 지나도

아물지 않는 일들이 있지

내가 날 온전히 사랑하지 못해서

맘이 가난한 밤이야

거울 속에 마주친 얼굴이 어색해서

습관처럼 조용희 눈을 감아

밤이 되면 서둘러 내일로 가고 싶어

수많은 소원 아래 매일 다른 꿈을 꾸던

아이는 그렇게 오랜 시간

겨우 내가 되려고 아팠던 걸까

쌓이는 하루만큼 더 멀어져

우리는 화해할 수 없을 것 같아

나아지지 않을 것 같아

어린 날 내 맘에 영원히

가물지 않는 바다가 있었지

이제는 흔적만이 남아 희미한 그곳엔

설렘으로 차오르던 나의 숨소리와

머리 위로 선선히 부는 바람

파도가 되어 어디로든 달려가고 싶어

작은 두려움 아래 천천히 두눈을 뜨면

세상은 그렇게 모든 순간

내게로와 눈부신 선물이 되고

숱하게 의심하던 나는 그제야

나에게 대답할 수 있을 것 같아

선 너머에 기억이

나를 부르고 있어

아주 오랜 시간 동안

잊고 있던 목소리에

물결을 거슬러 나 돌아가

내 안의 바다가 태어난 곳으로

휩쓸려 길을 잃어도 자유로와

더이상 날 가두는 어둠에 눈 감지 않아

두 번 다시 날 모른 척 하지 않아

그럼에도 여전히 가끔은

삶에게 지는 날들도 있지

또다시 헤매일지라도

돌아오는 길을 알아

책 - 스타트업으로 출근합니다.

Dear.Letty — Sun, 24 Apr 2022 00:40:51 +0900

여성 연대를 주창하는 김진아 씨의 ‘나는 내 파이를 구할 뿐 인류를 구하러 온 게 아니라고 (자기 몫을 되찾고 싶은 여성들을 위한 야망 에세이)’를 읽고 여성 연대에 대한 필요성을 처음으로 배울 수 있었습니다.

생각해보면 남자들은 그런 연대를 참 잘도 맺었습니다. 특히 담배 타임을 가지며 참으로 찐한 친분을 나누더군요. 인맥에는 학연, 혈연, 흡연이 있다는, 우스갯소리를 듣기도 했습니다. 그만큼 담배를 피우며 친분을 쌓는 것이 흔하다는 얘기이겠지요. 그래서 회사의 남자 대리님들은 흡연을 하지 않음에도 담탐(담배 타임에) 자주 끼고, 엘리베이터를 같이 타고 1층으로 내려가기도 합니다. 그런 친분이 그들의 인간관계에 뿐만 아니라, 업무에도 어떠한 영향을 준다는 것을 어렴풋이 느끼고 있었습니다. 딱딱할 수 있는 커뮤니케이션을 부드럽게 풀어주기도 하고, ‘친한 우리 형이 부탁한 일이면 더 열심히 해드려야지’ 하는 모습이 보았기 때문이죠. 사실, 차장님을 끌어주는 남자 부장님. 부장님을 보필하는 남자 차장님들의 모습은 참으로 익숙했습니다.

김진아 씨는 남자 후배를 먼저 승진시켜주었다는 남자 상사의 이야기를 덤덤히, 그러나 분노하며 얘기했습니다. 그리고 그녀는 그것이 어쩌면 당연한 일이고, 그래서 우리에게도 여성 연대가 있어야 한다고 강조했습니다. 그런 그녀의 글이 제게 매우 ‘새로웠습니다’. 그리고 이것이 저에게 새로웠다는 사실에 적잖이 놀랐습니다. 이후, 자연스럽게 여성연대와 여성 커뮤니티에 관심을 갖게 되었습니다.

그러던 차에 텀블벅에서 일하는 여성들의 인터뷰집을 발견했고, 바로 펀딩을 신청했습니다. 펀딩을 하고 수개월 후 책을 받아볼 수 있었는데요, 그 책은 바로 “스타트업으로 출근합니다"입니다. 스타트업에서 일하는 다양한 직군의 6명의 여성분들을 인터뷰한 내용이 담겨 있습니다. 이 인터뷰집에 참여하신 여성분들은 다양한 직업을 가지고 계셨습니다. 총 여섯분이셨고, 서버 개발자, 디자이너, 마케터, 프로덕트 오너, 소프트웨어 엔지니어, COO(Chief Operating Officer)의 직업을 가지고 계셨습니다.

이 책의 저자는 2017년 11월 여성 중심 스타트업 커뮤네티 ‘스여일삶-스타트업 여성들의 일과 삶'을 만들었다고 합니다. 눈에 잘 보이지 않던 스타트업 여성들을 직접 만나보고 싶었기 때문이라고 하는데요. 그들을 직접 만나 어디서 어떻게 일하는지 그리고 어떤 고민과 목표를 가지고 살아가는가 궁금했다고 합니다. 그렇게 시작한 커뮤니티의 참여 멤버가 1500여 명이 되었고 그들과 만나면서 커뮤니티가 존재해야 하는 이유를 찾을 수 있었다고, 저자는 얘기합니다.

사람들은 커뮤니티를 통해 ‘나 혼자만 이렇게 막막한 게 아니었구나’하는 안도감을, 내가 가고 있는 길을 몇 발자국 앞서 걸어가고 있는 이들의 뒷모습을 보며 용기를, 때로는 나 또한 누군가에게 롤모델이 되고 싶다는 의지를 갖게 된다는 것을 보았기 때문입니다' - p. 10

인터뷰 내용을 읽으며 인상 깊었던 것을 짧게 나누고 싶습니다.

1. 비전공 직업인

- 인상 깊었던 점은 그 직업을 갖게 된 경위가 다양하다는 것 입니다. 그리고 꼭 그 분야를 전공하지 않더라도 그 분야에서 직업인으로 당당히 살아가고 계셨습니다. 대학 4년 동안 해당 분야를 전공했다는 것은 물론 중요한 것 일 겁니다. 하지만 20-30년은 직업인으로 살아가야 할 텐데, 그 기간 동안 즐겁게 공부를 할 수 있다면, ‘전공자보다 더 훨씬 훌륭한 직업인이 될 수 있겠구나’라는 생각이 들었습니다.

2. 이직의 조건

- 대기업을 다니다가 스타트업으로 이직한 여성분들이 꽤 있었습니다. ‘이직을 할 땐 버려도 되는 조건과 절대 놓치면 안되는 조건을 구분할 줄 알아야 해요'라는 문구가 인상 깊었습니다. 그녀들은 스타트업으로 이직을 할 때에 본인들이 생각하는 중요한 기준이 있었고 그 기준이 부합한다고 생각했을 때 그 기업으로 이직을 선택했습니다. 사실 대기업에서 스타트업으로 이직을 하는 것은 상당한 리스크를 감수하는 일이기에, 그만큼 본인이 원하는 것에 집중하는 과정이 꼭 필요한 것 같습니다. 요즘 스타트업으로 이직을 고민하고 있기 때문에 이런 문구가 더 기억에 남았습니다.

3. 주도적인 삶

- 도그냥 님의 인터뷰 중. 대기업에 다니는 여성 시니어 중에서 의외로 쉽게 이직을 하지 못하는 분들이 계시다고 합니다. 이력서 자체를 쓰지 않는 경우가 많다고 하는데요, 스타트업은 더더욱 선택지에 잘 두지 않는다고 하셨습니다. ‘작은 회사로 옮겨서 몇 년이나 더 다닐 수 있을까?’라는 고민을 아마 했겠지요. 이에 대해서 도그냥 님은 아래와 같이 얘기해주셨습니다.

“그런데 내 커리어의 미래가 불안한 진짜 이유는 내 경력과 실력을 증명할 방법이 없기 때문이라고 생각해요. 내 이름 앞에 회사 이름을 떼면 불안해지는 거죠. 그러니까 도전을 주저하게 되는 것이고요. 저는 여성들이 자신의 실력을 마음껏 드러냈으면 좋겠어요. 요즘 말하는 ‘퍼스널 브랜딩'의 차원은 아니에요. 본인의 주도적인 삶을 위해서 커리어의 기회를 낭비하지 않았으면 합니다.” p. 114

사용자 조사 방법. 언제, 그리고 무엇을 써야할까?

Dear.Letty — Thu, 21 Apr 2022 00:37:28 +0900

다양한 사용자 조사 방법

사용자 리서치의 분야는 통제되고, 검열된 환경인 랩 스터디 사용경험 평가에서부터 (lab-based usability studies) 통제하지 않는 온라인 사용경험 평가에 이르기까지 그 범위가 매우 다양합니다.

만들고 있는 프로덕트에 대해 사용경험 리서치를 한다고 할때, 이런 모든 방법을 동원하는 것은 현실적으로 어려운 일 입니다. 하지만 몇가지 방법을 혼합하여 사용한다면, 훨씬 많은 인사이트를 얻을 수 있음은 자명하지요.

애석하게도, 대부분의 디자인팀은 그들에게 친숙한 하나 혹은 두가지 정도의 사용자 조사 방법론을 사용합니다.

(필자 역시도 주로 사용하는 방법론이 있습니다)

여기서 주요한 문제는 어떤 사용자 방법론을 그리고 언제 수행하냐의 것입니다.

아래의 일러스트 차트는 Dimension 1,2에 따라 20가지의 유명한 리서치 방법을 정리한 것입니다.

Dimension 1. Attitudinal vs Behavioral
Dimension2. Qualitative vs Quantitstive
Context of Use

태도연구 vs 행동연구

(The Attitudinal vs Behaivor Dimension)

대부분의 사람들은 ‘말하는 것(태도)'과 ‘하는 것(행동)'이 다릅니다. 태도 연구의 목적은 일반적으로 사람들의 진술된 신념을 이해하거나 측정하는 것이므로 태도 연구는 마케팅 부서에서 많이 사용됩니다.

[카드정렬 - Card sorting]

- 사용자의 멘탈 모델에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 예를 들어 제품, 어플리케이션 또는 웹사이트에 가장 적합한 정보 아키텍처를 설계할 수 있습니다

[설문 - Survey]

- 사용자가 직접 본인의 행동이나, 생각에 대해 응답합니다. Self-reported data를 수집합니다. 해결해야할 문제를 정의할 때, 도움을 받을 수 있습니다.

[포커스 그룹 인터뷰 - Focus Group Interview (FGI)]

- 사용성 조사에는 유용성이 떨어지지만, 다양한 의견을 수집할 수 있습니다.

[A/B 테스트 - A/B test]

- ’a요소'가 앱 혹은 웹 사용자의 행동에 어떤 영향을 주는 지 알아보기 위해 ‘a요소'외의 다른 요소는 동일하게 통제합니다. ‘a요소'를 노출시키는 사용자군 vs ‘a요소'를 노출시키지 않는 사용자군을 랜덤하게 나누어서 두 집단을 비교합니다. 이것은 랜덤 샘플 조사입니다.

[아이트래킹 - eyetracking]

- 시각에 초점을 맞춘 사용자 조사 방법입니다.

[사용성 평가 - usability studies]

- self-reported data와 행동데이터를 혼합하여 사용합니다. 가장 많이 사용하는 방법입니다. 가장 대표적인 것이 휴리스틱에 기반한 사용성 평가입니다.

[현장 연구 - field studies]

- self-reported data와 행동데이터를 혼합하여 사용합니다.

정량연구 vs 정성연구

정성연구라 하면 보통 개방형 설문조사 (open-ended survey)를 떠올리고, 정량적 연구라하면 데이터/수치를 활용한 연구를 떠올립니다. 하지만 조금 더 본질적인 차이는 정성적 연구는 사용자의 행동이나 태도를 직접 관찰하면서 자연스럽게 데이터를 생성합니다. 반면에 정량적 연구에서 행동이나 태도에 대한 데이터는 설문조사나 분석 도구와 같은 측정 또는 도구를 통해 간접적으로 수집됩니다.

(제품을 사용하는 상황적 맥락에 대해서는 다음글에서)

참고.

본 글은 Nielsen Normann Group의 When to Use Which User-Experience Research Methods 를 의역하여 작성되었습니다.